Dicas de gestão e Empreendedorismo

O que é o Processo de Decisão de Compra? O processo de decisão de compra, é um modelo sistemático representando as etapas pelas quais o consumidor passa até adquirir o produto ou serviço, o processo só termina quando é feita a compra. Considera-se que os consumidores passam por cinco etapas;   ·          Reconhecimento do problema ou dor; ·          Busca de informações; ·          Avaliação de alternativas; ·          Decisão de compra; ·          Comportamento pós-venda.     Reconhecimento do problema ou dor   O processo de compra começa internamente no consumidor, quando este reconhece um problema ou dor, estimulado por uma necessidade ou desejo. Necessidade é algo indispensável e permanente no ser humano, por exemplo todos nós necessitamos de alimentação, vestuário, transporte, educação, todas estas necessidades são básicas. O desejo é uma aspiração, uma expectativa de possuir ou alcançar algo, por exemplo a vontade de ter o carro do ano ou fazer a viagem dos seus sonhos. O des

             Muitas das pequenas e micró-empresas negligenciam a gestão financeira do seu negócio, muitas vezes o que acontece é que o empresário está mais focado na vertente operacional do negócio do que saber exactamente se o seu negócio estará a dar lucro ou prejuízo. Outras vezes, é mesmo por falta de conhecimento que esta situação ocorre, mas de uma maneira ou de outra esta ocultação poderá a médio longo prazo ser fatal para a sobrevivência do negócio. “O objetivo de qualquer empresa quando nasce é o de tornar os seus produtos/serviços desejáveis pelos clientes, tornar-se rentável o mais rápido possível e que essa rentabilidade possa perdurar no tempo. ” Para uma empresa sobreviver e manter-se num mercado ca vez mais competitivo, torna-se necessário que os empresários tomem as suas decisões apoiadas em informação precisas e atualizados.   A falta de gestão financeira adequado pode causar os seguintes problemas:   ·          Não tem a informação correta sobre o saldo

O marketing direto consiste em promover um produto ou serviço diretamente a um potencial cliente. É uma estratégia realizada individualmente, de acordo com os interesses ou os comportamentos de compra demonstrados pelos potenciais clientes, e assume que já existe algum interesse prévio do consumidor pelo produto/serviço da empresa. Com o marketing direto, as mensagens publicitárias são comunicadas pela empresa diretamente ao consumidor, sem existir qualquer intermediário. Ao contrário de outras estratégias de marketing mais massificadas, o marketing direto consiste na divulgação de mensagens apenas a pessoas potencialmente interessadas na sua empresa. Isso traz algumas vantagens: ·          A comunicação é mais individualizada , mais personalizada e, por isso, tendencialmente mais eficaz; ·          Há uma redução dos custos e, potencialmente, um melhor retorno do investimento , uma vez que o investimento em publicidade é mais direcionado; ·          O público-alvo está mais

      A Gestão das Reclamações é encarada cada vez com mais seriedade pelas empresas, não só pelas eventuais consequências em termos de penalidades e publicidade adversa, mas sobretudo pelos resultados obtidos, quando utilizados processos adequados na melhoria continuada da satisfação dos clientes. Gerir uma reclamação é evidentemente uma oportunidade para o aumento da intimidade com o cliente, mas é sobretudo um momento único para o fortalecimento de uma relação tantas vezes difícil de conseguir entre as empresas e os clientes, por esse motivo, as empresas devem criar mecanismos de incentivo à reclamação, de forma a conseguir aproveitar os clientes como consultores e a melhorarem a sua organização. A reclamação é uma enorme oportunidade para corrigir os erros da empresa e evitar que os mesmos problemas ocorram com outros clientes, não receber muitas reclamações não quer dizer que o serviço prestado não tem falhas, pesquisas mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos recl

      O desenvolvimento do Merchandising surgiu como uma consequência direta do aparecimento dos métodos de venda em  livre-serviço e da multiplicação do número de produtos no mercado, com efeito dado que o número de artigos numa loja pode atingir os milhares de referências, e na ausência de uma intervenção direta de um vendedor/concelheiro/orientador, na relação entre o consumidor e produtos são estes que, através da sua disposição no estabelecimento, devem de ser capazes de chamar a atenção dos potenciais clientes e de suscitar o seu desejo de compra.             O  merchandising  é uma das mais importantes ferramentas de que o marketing se serve. Rousseau (2001) salienta a definição do Instituto Francês de Merchandising que o define como “o conjunto de estudos e técnicas aplicadas e postas em prática, separada ou conjuntamente, por distribuidores e fabricantes, com o fim de incrementar a rentabilidade do ponto de venda e a circulação dos produtos através da adaptação permanente do

A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Neste sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes é cada vez mais importante. Vivemos uma época em que os consumidores exigem cada vez mais produtos e serviços individualizados e as empresas disputam cada vez mais novos clientes, agregando valores para conquistar e fidelizar clientes antigos. Assim, programas que visam atingir simultaneamente estes dois aspetos acabam por gerar grande vantagem competitiva. Um aumento da fidelidade do cliente em 5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que clientes satisfeitos compram os produtos da empresa mais frequentemente e em maior quantidade. Dum modo geral, clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais em produtos provados e testados. O cliente, quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Isto precisa de estar muito claro para os